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      為確保售后服務質量,公司編制了服務程序邏輯、售后服務程序規定,要求售后服務人員須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、即時地為用戶服務:當天接到電話,做到2小時內答復,如用戶設備發生故障報修后,24小時內到達現場,使問題獲得及時的處理,讓設備盡快地恢復運行。服務人員在完成所有服務項目后,還應填寫“公司產品售后服務反饋單”,寫明反饋內容及解決質量問題的措施,并請用戶確認。驗收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。
      公司的產品保質期為一年,在保質期內。非用戶原因造成的質量問題,實行無償包修。因用戶使用、保管不當造成的質量問題,實行終身服務,酌情收費。對產品保質期外的維修,實行有償收費服務。

     

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